Marketing online et Communautés

Présentation

The Conversation Prism est développé par l’expert marketing, Brian Solis de FutureWorks et le ‘gourou’ de la visualisation de données Jesse Thomas de JESS3 creative

Les règles du jeu ont changé

Les avancées dans le domaine des médias sociaux et la redéfinition des mécanismes de la confiance et de l’influence sur Internet ont ouvert une nouvelle ère pour le business. Les clients sont différents. Ils sont soumis à des milliers de messages publicitaires par jour (http://www.etopia.be/spip.php?article569). Ils ne sont plus autant réactifs qu’avant à vos messages. Ils ont intégré l’ère digitale plus vite que les marques. Ils se renseignent sur internet avant d’acheter, multiplient leurs sources d’informations, à une époque de profusion d’information. Ils comprennent le marketing et se méfient des messages trop évidents. Aux modes de consommation différents, il faut adopter des modèles de communication nouveaux.

Pour répondre aux besoins de nos clients désireux de développer leur présence et leur visibilité sur Internet, VPCOM a créé en 2009 un département de marketing online et de gestion de communautés. En 2010 les mots de l’année dans le domaine du marketing ont été “Community Manager” et “E-reputation“, traduisant l’importance des changements intervenus ces dernières années dans le marketing. La gestion de la relation client a changé. Pour fluidifier la transition offline/online et intégrer l’espace du web de façon naturelle, VPCOM est la solution adaptée à vos besoins. Pour gérer, améliorer et développer votre communication online, nous mettons nos compétences à votre service.

Comprendre, adapter et intégrer la communication 2.0

Equipe de véritables digital natives, nos consultants sont des spécialistes du domaine web et de son fonctionnement. Nous vous proposons de réfléchir ensemble à la meilleure façon d’intégrer le web dans vos communications. Qu’il s’agisse d’une opération unique ou de la mise en place de stratégies de long terme, nous pouvons vous assister. Suivant les besoins, il nous est possible de planifier et prendre en charge toutes les façades du webmarketing, jusqu’à son intégration dans votre entreprise.

Nous sommes à même de rapidement mettre sur place une équipe de modérateurs et community managers pour gérer votre image sur le web et votre relation avec les clients, sur vos sites comme sur tous les supports du web, qu’ils soient Facebook, Twitter, ou plus innovants encore. La communication sur le web ne respecte pas les principes des médias traditionnels. C’est pourquoi en vous accompagnant nous décryptons ces techniques avec vous pour un futur naturellement intégré.

Nos Services

L’objectif de notre département est de vous accompagner au quotidien dans vos efforts de communication sur Internet. Cela comprend une grande variété de missions:

Marketing online

Nous vous conseillons sur les aspects opérationnels et engageons les négociations avec les régies avec lesquelles nous sommes en relation pour le déploiement de vos opérations publicitaires en ligne:

- Achat d’espace ou conseil en achat d’espaces publicitaires sur Internet
- Création de vos publicités (bannières, habillages, etc)
- création de sites webs intelligents
- création d’évènements online
- conception de plans de lancement de produits de A à Z.

Conseil en communication et Stratégie web

Nous vous aidons à déterminer un plan d’action, les canaux vous correspondant, une organisation optimale pour l’utilisation des réseaux sociaux, et les process de mise en place de vos opérations.

Nous vous conseillons sur le choix de votre mix marketing online et la répartition de vos investissements, ainsi que la façon d’activer chaque levier promotionnel et communicationnel en ligne.

Nous élargissons également le champs de vos possibles en conseillant tous les moyens innovants et les plus récents de percer: géolocalisation, développement d’applications, sites émergents, veille technologique…

Au delà de ces outils basiques, notre activité de conseil porte sur une question essentielle: comment faire de votre business une structure plus proche des consommateurs et plus humaine par le biais d’Internet. La définition d’objectifs et des moyens pour les atteindre, la détermination d’un positionnement clair et identifiable par le consommateur et l’établissement de processus de fonctionnement internes en sont les piliers.

Community management

Nous multiplions les points de contacts avec votre communauté et votre notoriété sur le web. Nous personnalisons votre relation client sur Internet et instaurons un dialogue pérenne avec les utilisateurs.

Communication “Interne”:
- Gestion éditoriale de vos sites Internet (création de contenu, traduction,…)
- Gestion technique de vos sites Internet (Développement, conseil sur le choix des outils,…)
- Modération de vos outils communautaires (forums, blogs clients,…)

Communication “Externe”:
- Des chargés de communauté expérimentés pour vous représenter sur Internet (interventions sur forums, mise en place d’un relationnel avec les internautes, les blogs, etc)
- Création et animation éditoriale de vos réseaux sociaux et vidéos (Facebook, Twitter, Youtube,…)
- Développement de partenariats, mise en place de concours
- Marketing infiltré

Exemples d'actions sur les réseaux sociaux

Facebook :

- Création de page ;

- Création d’une landing page personnalisée ;

- Intégration de boutiques en ligne ;

- Définition des pages à utiliser, conseil d’orientations stratégique de la page.

- Définition d’une ligne éditoriale ;

- Propagation et création de contenu officiel (image/vidéo) ;

- Création de concours intégrés ;

-Reporting hebdomadaire/bimensuel selon les cas ;

-Feedback : avis d’utilisateurs, statistiques hebdomadaires, perspectives d’évolution, utilisateurs influents et/ou fidèles.

Twitter :

- Création de compte;

- Description détaillée + personnalisation du compte ;

- Définition d’une ligne éditoriale ;

- Recherche des utilisateurs influents du milieu (FR et international), mise en place d’une plateforme de veille en temps réel via Hootsuite ;

- Propagation et création de contenu à un rythme régulier;

- Feedback veille + feedback social détaillé : nombre de contacts, évolution du nombre d’abonnés, statistiques et perspectives d’évolution appuyé des statistiques de bit.ly, Klout et Twittercounter;

- Création de concours ;

- Reporting hebdomadaire/bimensuel selon les cas.

Possibilités sur mesure:

Youtube, Dailymotion, Sites concours, minisite, création de site, blog, podcast, etc…